Services de surveillance 24/7
Prise en charge professionnelle des alertes 24/7
Une intervention humaine structurée, selon vos procédures
Lorsque vos équipes internes ne sont pas disponibles, vos alertes peuvent être confiées à un centre professionnel de surveillance accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Chaque alerte est reçue et validée par un opérateur qui applique les procédures d’intervention définies avec votre organisation : vérification de la situation, communication avec le travailleur ou les contacts désignés et escalade vers les ressources appropriées lorsque nécessaire.
- Réception et validation des alertes 24/7
- Application de vos procédures d’escalade
- Communication avec les contacts et services d’urgence au besoin
- Documentation complète de chaque intervention
Une continuité complète entre l’alerte et l’intervention
Chaque événement demeure centralisé, documenté et traçable
Le service de surveillance 24/7 est directement intégré à la plateforme de gestion Laxson. Lorsqu’une alerte est déclenchée, l’opérateur accède aux informations nécessaires à son traitement : utilisateur, dispositif, localisation, procédure d’escalade et contacts associés.
Les actions effectuées pendant l’intervention sont ensuite consignées dans le même environnement, permettant à votre organisation de conserver un historique structuré de l’événement et des mesures prises.
De l’alerte initiale jusqu’à la fermeture de l’événement, chaque étape demeure visible et documentée.
Processus d’escalade structuré
Lorsqu’une alerte est déclenchée :
- Réception immédiate dans le portail web ou mobile
- Validation humaine de la situation
- Communication avec le travailleur (si applicable)
- Escalade selon vos procédures internes
- Documentation complète de l’événement
Chaque intervention suit des protocoles prédéfinis.